Isiklik kogemus: kuidas emotsionaalne intelligentsus aitab äri ajada

Ärimaailmas on emotsionaalne intelligentsus sama oluline kui loogiline intelligentsus. Tööl kogeme kõik absoluutselt samu tundeid nagu igapäevaelus - rõõm, armukadedus, agressiivsus, võimujanu, hellus. Perekonnas või ühiskonnas mängitavad rollid kanname üle tööellu. Tunnustatud emotsionaalse intelligentsuse uurija Manfred Kets de Vries väidab teoses Leadership Mysticism, et juht suureneb märkimisväärselt, kui inimene mitte ainult ei saa aru, milliseid tundeid ta ise või teised inimesed tunnevad, vaid ka teab, kuidas hakkama saada oma emotsioonidega.

Ma ütlen teile, mida ma sain aru emotsionaalse intelligentsuse tähtsusest töös ettevõtja.

Soolised stereotüübid on ettevõtluse pidur

Paradoks on see, et Venemaal pole kombeks emotsioone kuulata ja neid avalikult väljendada. Ja juhti tajutakse üldiselt inimesena, kellel ei saa emotsioone olla. Venekeelne äri on töö (direktori, asutaja, osariigi) järelevalve all, see tähendab pigem sund töötada.

Kui hakkasin just oma karjääri üles ehitama, häbenesin ma nagu paljud juhid oma liigset emotsionaalsust. Ja alateadlikult arvasin ühe esimese töötaja palkamisel, et meestega töötamine on turvalisem. Tegelikult on levinud arvamus, et naised on äris emotsionaalsemad kui mehed. Seda tõendab see uuring.Suhtlemise stereotüübid ja juhtide arusaamad: kui panete kõrvale mees ja naine ja paluvad neil öelda sama tekst, tajuvad vaatlejad naist emotsionaalsemana ja meest autoriteetsemana.

Nii võtsin teadlikult tööle üle 55-aastase mehe, kellel oli palju töökogemust, palju sidemeid ja üsna autoritaarne juhtimisstiil. Me ei saanud koos töötada, asi lõppes kohtus. Kuid õppetunni sain sellest, et vanusel ja sool pole emotsionaalse küpsusega midagi pistmist. Mehel oli neurootiline hoiak ja me lihtsalt ei leidnud ühist keelt.

Nüüd on meie ettevõttes naised kõigil juhtivatel kohtadel (välja arvatud CTO, kuid toote juht on ka naine). Muide, vastavalt uuringuteleIga neljas vanem äriroll on nüüd naiste käes, Venemaa on juhtpositsioonil olevate naiste osakaalu poolest ülemaailmne liider (47% versus 25% kogu maailmas) ning ettevõtted, kus juhtkonnas on naisi, näitavadAmeerika hääl. Kas vastab tõele, et naiste juhitavad ettevõtted teenivad rohkem raha? suurepärased finantstulemused. Veel 1995. aastal läbi viidud metaanalüütiline uuring tõestasSugu ja juhtide efektiivsus: metaanalüüset mehed on ülesannete haldamisel tõhusamad, kuid naised saavad paremini hakkama inimestega, mis hõlmab tähelepanu pööramist väärtustele ja töötajate motiveerimine.

Töö sõpradega on tore

Teine stereotüüp, mis mu juhi töö alguses hävis, on “sõpradega ei saa töötada”. See on meedias populaarne teema, paljud kirjeldavad partnerite ja asutajate konflikte, annavad nõu, kuidas riske vähendada.

Ja proovisin töötada võõrastega, kellega mul olid ainult erialased suhted, kellega ma ei olnud sõber. Mõne kuu pärast sain aru, et see on pagan. "Tulnukad" inimesed teie ümber päeval ja öösel - see on minu jaoks tegelikult kõige suurem raskus. Ja mitte ainult minu jaoks. Uuringute järgiÕige partneri abil saate luua erakordse töökoha, 50% parima sõbraga koos töötavatest töötajatest tunneb oma ettevõttega tugevat sidet. 70% töötajatest väidavad, et sõbrad tööl on õnneliku tööelu kõige olulisem element. Ja 74% naistest on varem valmis lõpetage meeskonnast kui ebameeldivate inimestega töötamiseks (meeste puhul ei ületa see näitaja 58%).

Suured ettevõtted on juba ammu tõdenud, et sõbralikus õhkkonnas töötamine suurendab tootlikkust. Näiteks edendab üle miljardi dollari müügiga veebikaupade jaemüüja Zappos tegevjuht Tony Shea oma ettevõttekultuuri osana sõprust. Selle lähenemise aluspõhimõtted kajastuvad Tony Shay oma raamatus "Õnne pakkumine". Näiteks kui lülitate tööarvuti sisse, peab Zappose töötaja sisestama mitte ainult sisselogimise ja parooli, vaid ka meeles pidama kolleegi nime, kelle foto kuvatakse ekraanil. Nii julgustab ettevõte kõiki töötajaid üksteist nimepidi tundma.

Seetõttu kutsusin varem või hiljem kõik sõbrad tööle. Mure töö raskuste ja konfliktide pärast ei leidnud kinnitust: me kõik oleme inimesed ja võime häirida teised erinevatel põhjustel, kuid sõbra ees vabandamine on palju lihtsam kui võõra ees inimlik.

Palkamisel on oluline kuulata oma sisikonda

Muidugi on võimatu ennast ümbritseda ainult sõbrannadja töölevõtmise küsimus häiris mind jätkuvalt. Alguses võtsin töötajaid tööle ainult üldtunnustatud kriteeriumide alusel ja usaldasin täielikult tänapäevaseid valikumeetodeid. Lääne värbamise üks peamisi suundumusi on pimedad intervjuud. See meetod välistab kõik tegurid, mis võivad segada kandidaadi professionaalsuse hindamist: foto, nimi, sugu, haridustase ja hobid. Seega saab värbaja keskenduda ainult kogemuste, motivatsiooni ja pädevuste hindamisele.

Selle tulemusena sain kolm töötajat ja kaks nõustajat ning kulutasin palju raha. Headhunters veenis mind, et just neid inimesi vajan ja nende profiil sobib mulle ideaalselt. Andusin veenmisele, kuid me ei töötanud hästi ja mõne kuu pärast lasin tulijad lahti. Katse-eksituse meetodil sain teada, et selle standardse valiku tulemusena liitus meeskonnaga hea inimene, kuid mitte "minu". Ja just sellest sai komistuskivi: ma olen introvert ja mul on raske aega veeta inimestega, kes pole mulle sajaprotsendiliselt meeldivad.

Kolm aastat hiljem töötasin lõpuks välja reegli oma inimese leidmiseks. Kujutage ette, et olete tulnud komandeeringusse mõnda teise linna ja leidnud oma broneeringus vea - teil on üks number. Tasuta pole neid enam ja ka teistes hotellides. Kas saate magada samas toas? Loomulikult ilma seksuaalse varjundita. Samamoodi võite ette kujutada pikka teekonda ühes rongi kupees või olukorda, kus olete lennujaamas pikka aega koos. Nüüd uue töötaja palkamisel ma muidugi õpin kokkuvõte, kuid esimesel kohtumisel kuulan alati oma sisetunnet. Ja mu sisetunne ei lasknud mind kunagi alt vedada.

Oma emotsioonidest teadlik olemine on väga kasulik oskus.

Kord röögatasin, kui töötaja, kes oli minu parem käsi, ütles, et ta lahkub, kuna soovib oma äri ajada. Tahtsin karjuda: “Noh, kuidas see on? Sa ei saa mind maha jätta! Ka see on teie projekt, ma ei saa ilma teieta elada. " Emotsioonid olid skaalast väljas, tundsin tohutut segadust. Kuid mingil hetkel ütles ta endale "peatu". Sain aru, et võitluses emotsioonide vastu on peamine teha teadlik paus ajas, olla üksi iseendaga. Meditatsioon aitab leida tasakaalu, eriti looduses.

Pärast rahunemist saabus tõdemus, et ma ise elan rahus illusioonid. Juht ja veelgi enam ettevõtte asutaja on alati üksi ning mida varem õpib ta hindama iga päev, mille töötaja talle andis, seda kiiremini suudab ta õigesti prioriseerida. Muide, mu mõtted emotsionaalsest teadlikkusest viisid hiljem isegi uue VR-meditatsiooni projekti tekkimiseni.

Kõigisse protsessidesse peate ise süvenema

Äri ärge lähtuge ainult oma emotsioonide teadvustamisest ja nüüd on mul alati plaan. Iga päev uurin kõiki ettevõtte tööprotsesse. Selles osas on Jaapani juhtimise lähenemine mulle lähedane. Jaapanikeelne termin gemba tähendab "koht, kus asjad juhtuvad", kuid piltlikult on see koht, kus kliendile luuakse põhiväärtus. Igal ettevõttel on oma gemba - kellelegi konveier, kellelegi müügiesindus või koht, kus toimub tootearendus.

Juht peab teadma, kuidas tema ettevõte ja meeskond elavad, ta ei tohiks olla reaalsusest väljas. Ma ei ole arendaja, ei raamatupidaja, ei disainer ega turundaja - ja on ka 100 erinevat “notti”. Kuid olen väga hoolikas kõigi protsesside suhtes, mis loovad meie toote põhiväärtuse. Kui valin pargid-reservaadid, kust hiljem meie ülekandeid tehakse, nõustun arendusmeeskonnaga või pean läbirääkimisi teadlastega ühiste uuringute osas. Elu on õpetanud mind kõigist protsessidest aru saama vähemalt algtasemel. Ja nüüd ei kuku ükski projekt uuesti läbi, kui keegi lahkub.

---

Mingil hetkel sain aru, et ainult minust sõltub, kas tajun oma äri pideva väljakutse ja katsena või naudingu ja eluviisina. Emotsioonid nakkav. Kui jääd ise negatiivsesse kinni, kandub negatiivne mõtlemine edasi kõigile töötajatele. Õpid emotsioone juhtima - kõik saab oma kohale. Nüüd kuulan ennast sagedamini ja viskan kõik eelarvamused ahju.