Kuidas teha häälboti, millest teie kliendid armuvad
Tema Töö / / January 07, 2021
Samm 1. Valige, mida saab robotile delegeerida
Robot pole lihtsalt automaatvastaja, vaid pigem sekretär, kes aitab teil oma äri juhtida. Sellega automatiseerite terveid kliendisuhtluse plokke. Oluline ülesanne on läbi mõelda, millised. Näiteks kui teil on keeruline nišitoode, mille eelised pole ilmsed, siis tõenäoliselt ei saa külma müüki botile delegeerida. Kliente häirib ainult see, et elutu hääl ütleb neile midagi arusaamatut. Keegi ei kuula, kuid teie kaubamärgi suhtes ilmnevad negatiivsed emotsioonid.
Kuid näiteks tavaliste probleemide lahendamise skript on suurepärane idee. Robot suunab segaduses kliendi kiiresti ja selgelt kohale, kus klõpsata, et kõik toimiks. Paljud ettevõtted toetuvad kohtumistele tuletamiseks robotitele, et töötajad ei peaks terve tööpäeva kulutama kõnedele ja kirjadele. Robotid saavad klientide lojaalsusküsitlustega suurepäraselt hakkama ja paluvad teie klientidel nende pakutavat teenust hinnata. Samuti saavad nad uue kampaania kohta rääkida oma olemasolevale kliendibaasile.
VoiceBox on kasulik igas ärivaldkonnas. Ta teavitab kliente teie kohviku avamisest või uutest kampaaniatest, tuletab neile meelde soengut, vastab korduma kippuvatele küsimustele, räägib eripakkumistest ja teeb palju muud. Teenus teab ka, kuidas kõnesid vastu võtta: sõltuvalt teie eesmärkidest saate valida linnanumbri või 8–800-vormingu.
Tutvuge VoiceBoxiga
2. samm. Leidke õige funktsioonikomplektiga platvorm
Telefoniboti võimalused sõltuvad teie kasutatavast programmist. Mõni teab ainult seda, kuidas järgida standardseid skripte, teised aga saavad dialoogi astuda ja isegi vandesõnu ära tunda. Kui soovite vestlusboti, mis suhtleb täielikult, otsige NLU-tehnoloogiaga programme - loomuliku keele mõistmist. See on tehisintellekti funktsioon, mis võimaldab robotil mõista elavat keelt.
Mida rohkem saab bot teha, seda kallim on programm. Kui teile piisab abimehest, kes võtab põhikõned üle, pole mõtet tehisintellekti eest enam maksta. Pidage meeles, et botiturul on piisavalt pakkumisi igas suuruses ja spetsialiseerunud ettevõtetele.
3. samm. Kirjutage kirjaoskavaid ja kokkuvõtlikke skripte
Bot peaks kohe ütlema, kust ta pärit on ja miks ta helistab. Ärge raisake oma klientide aega pikkade fraaside ja pikkade argumentidega. Ja ärge proovige ühes vestluses öelda uue müügikoha avamise, praeguste kampaaniate ja hinnamuutuste kohta. Juhinduge põhimõttest "üks kõne - üks suhtlus". Edastage ülejäänud uudised ainult siis, kui olete kindel, et klient on sellest huvitatud. Näiteks suudame lisateabe saamiseks klõpsata nupul või lõpetada vestlus kohe.
See aga ei tähenda, et fraasid peaksid koosnema klerikalismist ja paatosest. Vältige üleliigset ametnikkonda teemal „Tere pärastlõunal! Arabica LLC kohviku autoinformer võtab teid vastu. Need kõned tunduvad kohe rämpspostina. Kui teil on vestlusbott, sõnastage suletud tüüpi küsimused, millele saab vastata jah, ei või täpne tähendus. Vastasel juhul võib klientide vastuse kaalumine võtta aega.
4. samm. Muuda oma bot sõbralikuks
Hoolimata asjaolust, et telefoniabi on robot, peaks selle toon olema inimlik ja vastutulelik. Tervitage kliente kindlasti. Ja nii et bot meelitab kliente kohe enda juurde, andke talle nimi. Näiteks: „Tere, see on Kostik, teie lemmik Arabica kohviku robot. Hiljuti jõid meiega kohvi ja kooki. Ma tahan teada, kas teile meeldis kõik? "
Ärge varjake klientide eest, et nad suhtlevad robotiga. Reeglina lepivad inimesed automaatse abistajaga. Ja vastupidi, nad väljendavad oma mõtteid selgemini ja kokkuvõtlikumalt, kui teavad, et räägivad autoga.
5. samm. Andke võimalus vestluse ajakava muuta
Taktilisest ajastamisest me isegi ei räägi. Te juba teate, et inimesi ei tohiks häirida varahommikul ega hilisõhtul. Muul ajal päeval võib olla ebamugav rääkida, seega peate andma inimesele võimaluse hiljem ühendust võtta. Siis peaks bot vabandama probleemide pärast ja lahkuma ning platvorm peaks salvestama kõne uue aja andmed.
Pidage meeles, et nüüd eelistavad paljud inimesed põhimõtteliselt suhelda kiirsuhtluses, mitte telefoni teel. Seetõttu on oluline, et kõne oleks tõesti kasulik ja õigeaegne. Näiteks võite helistada ja tuletada meelde, et on aeg auto vahetada, ning sügise lõpus talverehvidele soodustust pakkuda. Kui teie suhtlusel on palju kuupäevi, hindu või muid numbreid, on parem valida tõesti kirjalik teave, mitte kõne.
6. samm. Testi oma bot
Kõigepealt loe roboti skript valjusti ette. See võib kirjalikult tunduda väga kokkuklapitav, kuid paneb selle suusõnaliselt sõna libisema. Kirjuta kõik kohad, kus komistad, ümber, lihtsusta keerukaid struktuure. Vajadusel palgake professionaalne kirjanik. Parem on see üks kord ära kulutada, kui hiljem kaotada kliendid, kes blokeerivad teie numbri häirivate kõnede tõttu.
Teiseks kontrollige enda, kolleegide ja sõprade robotit. Testige kõiki vastuseid, mida klient saab anda, ja veenduge, et kõik toimiks. Inimestele ei meeldi üldjuhul raisata aega võõrastega rääkimisele ja seda enam rippprogrammi abil, mis annab vihjeid vales järjekorras.
Teie isiklikul kontol saate hõlpsalt ja kiiresti seadistada roboti, kes teie klientidesse armub VoiceBoxi teenus MTT-st. Sellel on selge ja intuitiivne liides, kus saate kõike ise teha ilma IT-spetsialisti abita. VoiceBoxi saab integreerida CRM-süsteemi, et jälgida kommunikatsioonistatistikat ja seda, kuidas see teie ettevõtet mõjutab.
Te ei pea maksma kõige eest, mida bot saab teha: teilt võetakse tasu ainult väljaminevate kõnede ja SMS-ide eest. Maksumus - alates 1,5 rubla minutis ja 3 rubla SMS-i kohta.