Boikott ja boikott: kuidas ostlemisest on saanud väljendusvahend
Varia / / April 06, 2023
Brändide häbistamine toimib paremini kui nende premeerimine.
Turundajad kulutavad palju vaeva, et julgustada kliente poodi rohkem raha jätma. Spetsialistid uurivad psühholoogiat, kognitiivseid moonutusi, otsivad valupunkte, kuhu nad saaksid lüüa, et müüki suurendada. Näib, et meil jääb üle vaid reklaamirünnakutest kõrvale hiilida ja püüda raha ratsionaalselt kulutada.
Kuid tänapäevased müüja-ostja suhted on keerulisemad kui varem. Esitletavate kaupade ja teenuste rohkus võimaldab klientidel valida. Ja veel enam – mõjutada teiste ostjate arvamusi. Näiteks praegu, kui inimene pole millegagi rahul, kirjutab ta sellest suure tõenäosusega sotsiaalvõrgustikes.
Muidugi, kui me räägime suurtest organisatsioonidest, siis enamasti halb arvustus ei avalda brändile erilist mõju. Mis on üldiselt õiglane – arvamused on subjektiivsed ja moodustavad lihtsalt mosaiigi ettevõtte üldmuljest. Kui aga ettevõte teeb midagi jõhkrat, võivad ostjad koonduda ja mõju on võimas.
Kuidas tarbijad kaubamärke boikoteerivad
Sõna "boikott" kasutatakse sageli igapäevaste olukordade kirjeldamiseks, kui grupp inimesi mingil moel inimest ignoreerib. Näiteks lõpetavad õpilased klassikaaslasega suhtlemise. Sõna ise tuli kasutusele 19. sajandi lõpus, kui Iiri talupojad rakendasid seda meetodit maade haldaja Charlesi suhtes. boikoteerida. Nad ei öelnud tere, nad istusid tema juurest kirikus maha ja nii edasi.
Boikoteerida - see on üks poliitilise ja majandusliku võitluse vorme, mis seisneb suhete täielikus või osalises lõpetamises üksikisiku, organisatsiooni, riigiga.
Inimesed saavad keelduda brändi ostmisest või sellega täielikust suhtlemisest ja teiste julgustamisest sama teha.
Samas tekivad tänapäevased tarbijaboikotid sageli eetilistel põhjustel, mitte kvaliteedi halvenemise, hinnatõusu jms tõttu. Tavaliselt on motiivid keerulisemad ega pruugi ostjaid otseselt mõjutada.
Jah, boikoteeri silmitsi Nike firma. 90ndatel viis ta tootmise alltöövõtu alusel üle Aasia riikidesse. See tähendab, et töötingimused jäid kohalike töövõtjate südametunnistusele. Selle tulemusena töötasid tehastes inimesed halvasti varustatud ruumid ja ülimadala palga eest. Siis said teatavaks laste palkamise faktid. Ettevõte ise kinnitas, et nad ei olnud toimuvaga kursis ja pidas sellest seisukohast pikka aega kinni. Hiljem olid nad aga sunnitud “kolima”.
Ausalt öeldes tuleb märkida, et rolli mängis võib-olla mitte niivõrd passiivne boikott, kuivõrd aktiivsed protestid, mille tõttu Nike kaotas lepingud spordiorganisatsioonidega. Sellest tulenevalt on ettevõte alates 2005. aastast avaldanud sotsiaalse vastutuse aruandeid.
Muidugi pole Nike ainus korporatsioon, keda selles kahtlustatakse. See oli lihtsalt üks suurimaid ja tulutoovamaid ning boikott lõi pretsedendi. Selle tulemusena ei jätnud aktivistid seltskonda loomulikult tulust ilma, küll aga suutsid oma taset oluliselt mõjutada. Ilmselgelt on väiksemad ettevõtted pärast sellise koliaadi kokkuvarisemist juba palju kiiremini reageerinud sarnastele väidetele. Näiteks kui 2010. a hakkas rääkima India tehaste probleemide kohta ei ignoreerinud Gap, Next ja Marks & Spencer olukorda enam, vaid alustasid oma uurimist. Kuigi tootmises on higitöökodadega probleeme endiselt.
Näiteid on edukas boikott ja Venemaal. 2017. aastal levis info, mida Natura Siberica kasutab oma premium-sarjas kosmeetika hirvesarved, mis on loomadelt ära lõigatud. Avalikkus oli nördinud, paljud lõpetasid ettevõtte toodete ostmise. Natura Sibericas proovisid nad kõigepealt oma selgitusi ja siis uurisid oma tellijatelt, kuidas nad suhtuvad loomasarvede kasutamisesse. Selle tulemusena teatas ettevõte sellest tavast loobumisest.
Kui boikott toimib
On ilmselge, et eetiline probleem peab olema tõsine ja protest massiline, vastasel juhul kostab üksikute rahulolematute klientide hääl lihtsalt. ei kuule. Kuid on veel üks oluline punkt.
Selleks, et boikott tõesti probleemi lahendaks, mitte ei oleks ainult müra müra pärast, peab ettevõttel olema manööverdamisruumi. See on ajutine meede, mis annab brändile võimaluse oma käitumise üle järele mõelda ja end parandada. Ja ta teeb seda tõenäolisemalt kui ta näeb väljavaated endale. Näiteks Natura Siberica puhul ei avalikustatud ainult sarvede kasutamist. Kõik ettevõtte sammud olid avalikud. Sellest tulenevalt jäi ettevõte tänu oma reaktsioonile meelde kui kaubamärk, mis on valmis kuulama klientide arvamusi ja muutma oma poliitikat eetilisema suunas. Ja need, kes firmat norisid, hakkasid kiitma ja lubasid klientide sekka naasta.
Kujutagem ette olukorda, kus organisatsioon püüab kõike parandada, kuid boikoteerijad näitavad kõik, et matsid selle oma südamesse. Mis mõte on brändil probleemi lahendada ja tagasi saada mainekui see ostjate segment on juba maha kukkunud? Mitte ühtegi.
Pulgaga peab kaasas olema piparkook.
Samas boikoti efektiivsus mõjutab selle segmendi eripära, milles organisatsioon tegutseb. Kui kaupa ei saa välja vahetada, sest need on näiteks turul kõige odavamad, saavad vähesed neist keelduda.
Kuidas ostjad brände ostude kaudu julgustavad ja toetavad
Boikoti vastandina ilmus "boikot" - sõna algus asendati ingliskeelse ostuga ("osta"). See nähtus tähendab bränditoodete ostmist selle poliitika tõttu. Ja siin on jällegi kõik seotud eetikaga. T-särkide laenamine samalt sildilt, sest need on lahedad, ei ole aktiivsus. Teha sama, sest firma kasutab taaskasutatud materjale ja kannab osa müügist saadud rahast keskusele vägivallaohvrite toetuseks – juba tema. Siiski uuringud näidataet negatiivne informatsioon motiveerib rohkem ostudest loobuma kui positiivne teave neid sooritama.
Reaktsiooni boikotile nimetatakse ka boikotiks, kui osa ostjaid, kes kiidavad heaks ettevõtte tegevuse, ostavad tooteid spetsiaalselt selleks, et brändi toetada. Siiski eksperdid kaalumaet sellel erilist efekti pole: müük küll kasvab, aga mõju läheb kiiresti üle.
Loe ka🧐
- "Igagi viga, mis teisele ettevõttele andeks antakse, ei anta mulle andeks" - Ettevõtjad persoonibrändist
- Isiklik kogemus: kuidas tagastasime rahulolematu kliendi
- Kuidas tulla toime negatiivsete klientide arvustustega