Apple jaemüügi kohtades edu saladus

Nagu teada, on tootmise edukus tahes ettevõte sõltub selle kvaliteet, aga mitte vähem oluline on ka võime personali suhelda klientidega ja müüa kaupu ja teenuseid kutsume abi probleemide lahendamisel. See on - vaid juhul, Apple, sest paljud fännid brändi tooted meelitada mitte ainult vidinaid, kuid teenus hästi koolitatud töötajaid. Selle kinnituseks on läbi viidud uuringu Wall Street Journal. On selle põhjal WSJ ja teha järeldusi teenuste kvaliteeti ja personali koolitamise tööle jaekaubanduses Apple Store.

Esiteks, toimimise ja käitumist töötajate on rangelt kontrollitud. Nad ei tohi arutada kuulujutud ja teavet Apple'i töö külastajat. Müüjad ei saa kirjutada ettevõtte võrgus. Nad peaksid ka rangelt järgima ajakava: hilja Apple Guide ei aktsepteeri ja ei andesta.

Rõhk müüja tehakse klientide rahulolu. Külalised teretulnud kauplused, kuula, pakkuda ajutist lahendust probleemile (kui üldse) ja anda nõu või osutada teenust toodet. Öeldes hüvasti ostja on oluline kutsuda ta tagasi poodi uuesti.

hooldusvahendid on samuti oluline, sel juhul katkestada ja eriti parandada vigu kõnes ostjatega tootenimed või nende hääldus igal juhul ei ole lubatud. Uued töötajad on koolitatud nädalaid, ja nende edu vaatavad nende juhid.

Palk müüja Apple'i jaemüügi punkt umbes $ 9-15 tunnis, samas kui Genius Bar spetsialistid teenida umbes $ 30 tund. Kuid poe töötajad ei ole vaja teha plaane ja kavatsusi kasvavaid läbi auastmed müüjalt Apple kontori töötaja. See ei tegeleta Cupertino.
Lõpuks, töötajad peaksid aktiivselt pakkuma klientidele teenuse pakette. Kui müük need paketid ei piisa, töötajate üle teistele ametikohtadele poest. Üldiselt peavad kõik tugevasti.