50 praktilist ideed kliendikeskseks. Kuidas meelitada ja hoida kliente. Täiendkoolitus – kursus 36 900 RUB. Moskva Ärikoolist, koolitus 16 akadeemilist tundi, Kuupäev: 4. detsember 2023.

Professionaalne kogemus

2017 - olevik V. — Aus koolitusfirma, peadirektor
2014–2016 — BRF, kommertsdirektor
2007–2013 — Wellax Food, turuanalüüsi ja -uuringute juht
2005–2007 – Vene Föderatsiooni riigiduuma, asetäitja personaliülem
2001–2004 — “Opora Rossii”, tegevdirektor
1997–2001 – Avaliku Teenistuse Akadeemia, õppejõud, dotsent, dekaani asetäitja

Professionaalsed kompetentsid

Suhtlemine välis- ja siseklientidega
Analüütika ja otsuste tegemine juhtidele
Klienditeenindussüsteemi haldamine
Tarbijauuringute organisatsioon
Klientide lojaalsushaldus
Ettevõtte standardite väljatöötamine
Äriprotsesside optimeerimine
Kaasaegsed haridustehnoloogiad

Kliendid

Gazpromneft, Alfa-Bank, riigikorporatsioon ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProfi kontsern, Molokanovi ja Sikirini äritreenerite kool, tolline keskus abi Moskva piirkonna ehitusel, Sadia S.A., BRF S.A., uuenduslik ärikool Finskills, Allen Carri keskus “Easyway”, Demis Rühm ja teised

Õppetegevused

Viinud läbi enam kui 3000 koolitusüritust: seminare, loenguid, koolitusi, ärimänge. Koolitanud üle 2500 õpilase ja praktikandi

Venemaa Rahvamajanduse ja Avaliku Halduse Akadeemia Vene Föderatsiooni presidendi juures, Ettevõttejuhtimise Kõrgkool, magistriõppe õppejõud
Presidendi juhtimise koolitusprogramm, meistriklassi juht

Väljaanded

Raamatute “Infomanipulatsioon ettevõtluses”, “Dialoogid mürgiste inimestega”, “Reshebnik. Kuidas teha raskeid otsuseid"

Haridus

2017 — erialane ümberõpe rahvusvahelise programmi ICU+MMIBA+PMP (Saksamaa) raames äritreeneriks Rahvusvahelises Äriakadeemias
2015 – SAID Business School, Debashi Chatterji “Vastutustundliku juhtimise sessioon”, Marc Ventresca “Strateegia ja innovatsioon”
2014 – BRF S.A., tarbijate ülevaated
2007 — ACNielsen, tarbijatrendide analüüs
1999 – Volgogradi Riiklik Ülikool, majandusteaduste kandidaat
1992–1997 — Venemaa avaliku halduse akadeemia, juhtimiskonsultatsioon

Professionaalne kogemus

2016 - praegune V. — Praktiline ärinõustamine turunduse, müügi, juhtimise, pehmete oskuste/pehmete oskuste alal
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscow, turundusosakonna juhataja
2010–2013 — BMW Autoport, turundusjuht
2003–2009 — Audi VIP, turundusjuht

Professionaalsed kompetentsid

Bränding
Kriisijuhtimine
Turundusmiksi disain
Turundusaudit
Müügiaudit
Turundus- ja müügiosakondade protsesside täiustamine
Turundusstrateegiate valik
Strateegiliste kaartide koostamine (BSC, tasakaalustatud tulemuskaardid)
Tootebrändi, persoonibrändi, ettevõttebrändi, personalibrändi ehitamine
Turundusplaanide koostamine ja auditeerimine
Sisuturundus, sisuarendus
Turu segmenteerimine
Toote positsioneerimine
Promokompleksi arendamine
Tekst-, audio-, videoreklaami arendamine
Müügitekstide ja sõnumite kirjutamine
Äriprotsesside kujundamine ja täiustamine
Kaizeni ja lean tootmise põhimõtete rakendamine
Kliendireisi kontseptsiooni (CJM) rakendamine
Ettevõtte PR-kompleksi ja GR-kompleksi auditi väljatöötamine
Mainehalduse seadistamine võrguühenduseta ja võrgus (ORM, SERM)
Toote turundus
Tootearendus
Loova mõtlemise arendamine
Esitlus- ja avaliku esinemisoskuse arendamine
Veenmis- ja argumenteerimisoskuse arendamine

Kliendid

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (Kõrgõzstan), LeGrand, Chechen Mineralnye Vody, Norilski administratsioon, PodolskVodokanal jt

Õppetegevused

Õpetanud juhtivates ülikoolides ja koolituskeskustes alates 2016. aastast:

Ettevõtluse ja Ettevõtluse Arendamise Instituut, õpetaja, äritreener
ITC grupp, koolituskeskus, õpetaja, äritreener
TC "Spetsialist", turundusdistsipliinide õpetaja
Moskva Riiklik Tehnikaülikool sai nime N. E. Bauman, turundusdistsipliinide õpetaja

Kõned ja publikatsioonid

2020–2022 – publikatsioonid ajakirjades “Brändijuhtimine” ja “Reklaamipraktika”
2020 — Kõne “PR+” konverentsil (Interforum), teema “Kuidas õpetada meeskonda loovalt mõtlema ja mitte kartma riske”

Haridus

2010–2011 — BMW Akadeemia, müügikoolitus
2003–2009 — Audi Koolituskeskus, turunduse täiendkoolitus
1994–1996 — Goethe Instituut, saksa keele kursus
1990–1993 — Minski Riiklik Keeleülikool, inglise keel, tõlkija
1989–1993 — Valgevene Riiklik Polütehniline Akadeemia, mehaanikainsener

Seda programmi saab korraldada ainult ettevõtte või üksikisiku vormingus. Konsultatsiooni saamiseks täitke lehe allosas olev vorm. 27. juuni 2016 Võeti vastu RF valitsuse määrus nr 584, millega kehtestati rakenduse eripära kutsestandardid eelarveväliste fondide ja valitsuse poolt kohaldatavate nõuete kohta ettevõtetele. Eelkõige kehtestas ta üleminekuperioodi aastani 2020, mille jooksul peavad ettevõtted rakendama kutsestandardeid eelnevalt kinnitatud plaani alusel. Kutsestandardite mittekohaldamisega seotud riskid on väga suured. Organisatsioonidele, kelle jaoks selle seaduse täitmine on rangelt kohustuslik, kohaldatakse tõsiseid sanktsioone - haldustrahvid, diskvalifitseerimised, tegevuse peatamine. Kas olete spetsialistina uuest seadusest aru saanud? Kas hoiatasite tööandjat asjatundlikult riskide eest? Kas olete juba koostanud kutsestandardite rakendamise plaani? Kas olete valinud oma kutsestandarditele vastava albumi? Kas olete kindlustanud selle osa, mille alusel töötate välja uued ametijuhendid, valikuprotseduurid, hinnangud jms? Kui teil on veel küsimusi, siis see seminar on teie jaoks.

Koolituse kestus ja formaat: 18 akadeemilist tundi, millest 8 tundi on silmast silma/online tunnid, 10 tundi kaugõppetunnid (videokursused). Mitte kõik tööandjad ei pööra piisavalt tähelepanu personalidokumentide haldamise korrektsusele ja personalidokumentide kvaliteedile. Seetõttu muutuvad dokumendid sageli sassi, mis on ettevõtte jaoks täis suuri riske seoses tööseaduste rikkumisega. Iga audit võib paljastada võimalikke vastuolusid, seega on oluline olla alati valmis. Personaliaudit aitab tuvastada vigu personaliarvestuse pidamisel ja korrastada dokumendid.