ÜLEVAADE: "omaks oma klientide Jack Mitchell
Raamatud / / December 19, 2019
"See ei ole oluline, mida on kirjutatud sinu töö kirjeldus - on oluline, et teie klient vajab abi. Ja seal on ainult kolm reeglit - mõistus, armastus oma töö ja armastus, kelle jaoks te töötate - mis muutub probleem viiakse puhkus. "
Evgeny Demin, SPLAT tegevjuht umbes see raamat
Poisid, see on raamat kõigile, kes soovivad elu paremaks muuta, olenemata valdkonnas võid olla hõivatud ja mis iganes positsiooni või hõivatud. Muidugi, kõige suurem kasutegur on juhindumiseks. Aga kes ütles, et algatus on ainult "ülevalt" võib minna? Loe ja hakata tegutsema, mitte kurdavad oma tööd.
See on väga lihtne, väga lihtne, ütles peaaegu formaat lugusid loomine perefirma ja tundub raamat räägib ühise tõdesid. Aga mingil põhjusel reaalses elus tundub, et enamik ettevõtteid on midagi neist tõdedest ei tea ja ei kasuta neid üldse. See kehtib eriti Venemaa tegelikkus.
Mõnikord tulevad erakliinikus, sa ei saa normaalset teenust ja keegi isegi mõtleb teenuse ületab teie ootused! Ja nii praktiliselt iga teenused, restoranidest keemilise puhastuse alates raamatupood tahes ettevõte, mis on töö klientidega.
Muide, see raamat ei ole mitte ainult selle kohta, kuidas töötada klientidega. On väga kasulik peatükid, kuidas korraldada meeskonnatööd kasutamata tuttav ja armastatud kõigi piits süsteemi.
Ma tahan anda oma koopia raamat üks firma, kus klient äri, samas on nii-nii. Vahepeal soovitan kõigile ausalt vastata testi küsimustele raamatust. See aitab teil mõista, et kõik on hea oma firma ja kas vajate (sõprade, tuttavate) selles raamatus.
Kasulik väljavõte raamatust ↓
Testi saavutuste valdkonnas kallistusi:
- Nimi vähemalt kümme näiteid, kuidas teie arvates, omaks oma klientidele ja üle nende ootusi. Kui te ei loetleda rohkem kui kakskümmend võimalusi, siis teenida lisapunkte.
- Mida sa teha iga nädal, kuu ja aasta oma kolleegide või alluvate, et nad tunnevad erilist? (Kas sa tead nende nimed, nimi nende naised, mehed ja lapsed?)
- Kas te oskate nimetada top sada klientidele kõikjal ilma vaadates? Nimekiri neist. Kui tihti te vastate neile, rääkida, kallistada? Kui saate nimi sada viiskümmend kliendid, olete teel Hall of Fame obnimateley.
- Kes on teie ettevõte on tuttav nende kliendid? Ainult müüjad? Aga töötajad rahandusosakonna? Kuidas juht osakonna tootmise, disaini, turundus? Aga töötajad laevaliin?
- Mis on teie kauplemise saal, oma mänguruum? Kirjutage oma vastus. Kas teil on reegel, et igaüks peaks minema ja vaata "kauplemise ruumi", kus nad saavad näha, katsuda ja tunda tõelist live kliendid? Kes peaks teie arvates olema börsisaal ja kes - ei?
- Millised on peamised omadused mees, et te võtate selle töö? Kas sa oled järjekindel? Ära kasuta samu kriteeriume kõigi asjaosaliste värbamine? Hindate tegevuse oma rahva ainult täitmise raames? Või sa arutada ja hinnata nende võimet õppida uusi asju ja nautida tööd?
- Kas teie firma keegi, kes te arvate, obnimatelem? Kes oma meeskonda paremini kui keegi teab, kuidas müüa põhjal suhe? Kes on need kolm ja esiviisikus? Kindlasti otsida need inimesed kogu ettevõte. Kas saate aidata müüjad kasvama? Kuidas? Nimekiri viie programmid, mida praegu kasutate. Millised on kolm programmi, mida soovite alustada sel aastal. Nimi ühe programmi te kindlasti soovite käivitada järgmise viie aasta jooksul.
- Kas sa võimaldavad töötajatel tulla kallistada ise? Kas sa anda neile või lihtsalt dikteerida, mida teha? Kui jaotada, anna kolm näidet, mis näitavad seda.
- Mis tehnoloogia te kasutate? Keskendunud, mida teie tarkvara: toote või kliendi? Mida saab õppida oma klientide ja nende ostude oma süsteemi? SEO on võimalik kas kasutada süsteemi? Kas tehnoloogilise innovatsiooni?
- Kas sa läbi isikustatud turunduskampaaniad või tekitada näota mass-posti kasutades arvuti? Kui viimane kord, kui saata klient või oluline äripartner, allkirjastatud kiri tindiga?
- Kas sa eraldada konkreetse päeva või aastaaegade suur müügi ja kas nad on treeninud end? Kas teil on "The Book of strateegiate mängu", mis aitab teie töötajad valida parim strateegia? Mida see sisaldab? Kui viimane kord sa palusid oma töötajatele, kuidas saab isiklikult aidata neil suurendada müüki?
- Kui tihti sa tõesti teada skoor mängu, olenemata sellest, kas teised on ees või taga? Kes on teie ettevõte on juurdepääs andmetele? Kui tihti teie giid analüüsib neid? Sa keskenduda ainult tulemuslikkust? Kas teil on eesmärgid töö rõõm ja õppimise, mis parandab kvaliteeti atmosfääri tööl ja aitavad tõsta liistud?
- Sa annad klientidele, mida nad tegelikult tahavad, või mis te arvate nad tahavad? Sa loevad või kuulavad märge? Too näide.
- Kas teil on valem, mis näitab kõiki seost, keskendudes klientide ja majanduse äri? Mis on see valem? Kuidas kindlaks teha, kuidas kulutada raha ja millal öelda "ei"?
- Nimekiri viimase kolme vigu olete teinud seoses klientide ja selgitada, kuidas neid parandada. Kas olete rahul oma otsuse? Kas teie klient rahul? Kuidas sa seda tead? Mis sa tegid töötajad, kes on pühendunud nende vigu?
- Kuidas saada tagasisidet klientidelt? Mis on viis peamist võimalust. Kas olete rahul tulemustega? Mida te teete seda teavet?
- Nimi kolm parandusi, et olete esitanud viimase 12 kuu jooksul, kas kaupade, teenuste, uus lähenemine või uue töötaja. Kas sa arvad, et on pidevalt häälestatud otsida uus?
- Kas sa oled liige tahes ühendustele tööstuses, kus saab vahetada ideid? Kas loote ühendus?
- Kas teil on süsteemi parandamiseks ribadeks oma meeskonda? Saada kolm näidet, kuidas keegi oma ettevõte tõstnud baari eelmisel aastal.
- Tuginedes varasematele vastustele, teha nimekirja viie valdkonna soovituste kallistusi, mida soovite kasutada kohe ja ütle meile, kuidas sa lähed seda tegema.
lugemise ajal (omamiseks kiirlugemismeetodid) - ainult 3 tundi.
Kõrge kasutegur, tingimusel, et olete enda vastu aus ja teil on soov saada parem.
Meeldiv ja kasulik lugemine!
"Hug oma klientidele. Praktika tasumata teenust, "Jack Mitchell
Osta kohta litres.ruOsta Amazonist