Kuidas vabandada web
Suhe / / December 19, 2019
Keegi ei ole kaitstud vigu. Mis iganes on Sinu kogemused ja oma kavatsustest, vigu töö ja elu ikkagi esineda, ja kuidas saab vabandada enne kaastöötajad jaoks tunnistas viga (eriti kui see on oma klientide või äripartnerite), räägib sulle väga palju. Püüame mõista, kuidas vabandada veebivaatajaskonnaKui teie projekti või oma juhtkond on muutunud allikas negatiivseid emotsioone ja ebakvaliteetset teenust klientidele ja kolleegidele.
Samm 1: Anna hääl probleemile taas
Jah, te olete juba ärritunud, ja ei tahaks, et keegi teile meelde tuletada veel kord, et negatiivne mõju oma äri. Vabandan Network "lihtsalt sellepärast, et" - võib tunduda palju vaatajaskonna võõras kontekstis - ei ole seda väärt: taas lühidalt kirjeldada probleemi olemust ja negatiivsed tagajärjed, et see on kaasa toonud olukorras.
Etapp 2: Taastage kontrolli olukorra
Enne süüdistatakse midagi, mida teha ja mida ei tohi teha, tunnistama vigu ise ja veenduge, et jah, siis vabandust, kuid negatiivne olukord on juba toimunud, ja soovite vabandust see ei survel avaliku arvamuse või kõrgema juhtkonna, kuid kuna nad mõistavad ise, et vahejuhtum oli negatiivne mõju oma klientide ja töö ettevõte.
Samm 3: Tunnusta avalikult oma süüd ja vabandame
Kui olete näidanud, et täielikult olukorrast teadlik ja sain oma negatiivse iseloomuga, ilma võimalikud tingimused ja selgelt ja kirjutada, mida kahju juhtunu ja siirast vabandus.
Samm 4: Selgitage, mis läks eriti hästi
Kõige raskem samm online avalikku vabandust. See on väga lihtne libiseda enesekaitse ja counter-süüdistusi kannatanule. Vältida seda igal võimalikul viisil, kuid selle asemel esitada üksikasjalik selgitus põhjused, mis on viinud negatiivse olukorra.
Samm 5: Tee tulevikuperspektiivi
Tunnistades mineviku vigu, on vaja, et saada publiku arusaamist sellest, kuidas te näete edasiarendamist üritusi. Ärge lihtsalt lubadus mitte korrata selliseid vigu: panna lehel lubadusega püsiühendus ettevõtte klientidele, saada saidile saate kontrollida, kas teil hoida oma lubadust tulevikus tööd klient.
Samm 6: sõnadelt tegudele minna
Mitte ainult lihtsalt vabandada sõnadega. See peaks olema küsimus, mis tõendavad, et olete aru oma viga. Näiteks kui vabandus, mitte sõnades, kuid tegelikult saab kasutada avaliku suur annetus heategevuseks fondi või kodanikuõpetuse organisatsiooni uue kampaania või tasuta pakkuda klientidele kompensatsiooni teenuste ebamugavuste pärast.
Samm 7: Veelkord vabandan
Number vabandus ei tohiks olla juuksekarva laiusest sama arvu vigu. Küsi andestust alati palju rohkem ja sagedamini, kui toime vigu.
Muide, selles etapis on mõnikord tehtud videolõike käitlemise avalikku vabandust. On teatud risk: kui teie video on väga professionaalselt tehtud, siis ei usu. Kui see on filmitud kiire ja amatöör tasemel, siis võib jääda mulje, et sa juhtum aset leidis ei mängi olulist rolli (see on lubatud blogija, kuid mitte ettevõtte või brändi). Püüa säilitada mõistlik tasakaal kvaliteedi, pikkus ja formaat videokõnesid vabandused.
Vead töö ja äri on vältimatu; kuid ainult kuni teile, kuidas teha neid vigu, maiuspala, mida õppida neid vigu ja kuidas tuua oma avalikku vabandust, kui sa ikka teinud vea.
Vaata: Shutterstock