Üle ääre illusioon: saladusi Apple PR-Success (1. osa)
Makradar Tehnikaülikool / / December 19, 2019
Apple, ilmselt parim maailmas avalike suhete osakonna (avalike suhete, PR). See on eriti oluline ajal arengut ja uute toodete, sest keegi tehnoloogia ettevõte ei sea sellist resonantsi nende uuendusi. Enne esimest korda, saavad näha uut Apple toodet ja seda puudutada, ettevõtte hoolikalt plaanib kõik tema sõlmitud avaliku Märkused ja viited sellele, kontrollida lekke, korraldab infotunnid ajakirjanikele privilegeeritud lõpetas ettekande mis pääseb juurde vaid kutsetega ja lõpuks vara testima eelnevalt valitud, positiivse mõtlemisega meedia esindajad. Miski sõita, nendel harvadel juhtudel, kui Apple ei hõlma esialgset lubadust, see parandab kasutades oma volitusi ning esitada töötada vastused mitteametlikus järjekorras.
Välja arvatud mõned hetked, PR-strateegia oli veatu aastaid. Aga see tekitab ka pinged Apple ja inimesed, kes katavad sündmusi meie ümber. Katie Cotton, on juht osakonna avalike suhete peaaegu kakskümmend aastat, Ta lahkus ettevõttest käesoleva aastaKui Tim Cook on näidanud soovi muuta viisi Apple on suhelnud meedia ja nende tarbijatele. Kuna otsida asendaja Puuvill on veel pooleli ja tõsidusest ettevõte jääb selgusetuks, me kaaluda meetodeid, et Apple kasutatud manipuleerida ajakirjandus ja meedia jaoks kõik need aastat.
Apple Sündmused ja valge väljaandeid purustaja
"Esitlus [toode] on sama oluline kui tootmisprotsessis. Peate kuvatakse kõige soodsas valguses ja saada kõige rohkem punkte. "
Sa tõenäoliselt ei tea, et üks esitlused Steve Jobs, mees toas oli halb ja ta kaotas teadvuse. Esindajad PR-osakonna reageeris kiiresti ja kohe viinud parameedikud läbiviidud mees publiku ja tema abistamiseks. Kõik juhtus hetkega, põhjustamata vähimgi veokonks esitluse ise. Nagu hiljem meenutada üks liige PR-meeskond, et vältida seda intsidenti oli väga oluline, et vältida tulemuste ja murda "magic" esitlus. See juhtum on hea näide Apple korraldamisega seotud oma tegevust, samuti laia kommunikatsioonistrateegia - nad saavad hakkama olukorda nii kiiresti, siis ei ole isegi teada see.
Lisaks planeerimise meetmete hädaolukordades, mis on ohtlik teiste elu, Apple PR-osakond pakub ka lahendusi rohkem Ilmalik takistavate probleemide bezukorizennomu korral: nad lohutada liiga lärmakas pealtvaatajate ja kergpaigaldusplaadid tuppa tark tegu esindajad Media. Esindajad Avalike suhete osakond toimida ka "peidetud ihukaitsjad" teatud Apple juhid, sealhulgas Tim Cook ja Phil Schiller, füüsiliselt hoiatades meedia teemadel, mis pole seotud aruande või distractions küsimusi.
Ettevalmistus ettekanded on palju piire, mis toimub laval ja kaitse juhid kangutades ajakirjanikele. Vastavalt endine liige PR-meeskond, toote esitlus Apple on sama oluline nagu tootmisprotsess ise. Sest firma on väga oluline, et saada kõrgeim punktisumma publikule ja tarbijatele. Iga element esitluse eesmärk on pisiasjad, alates nüansse valgustus ja kuidas ekraanid pannakse enne tellimuse pannes külalised saalis. Apple töötajad hierarhias madalamal on strateegiliselt asub Külaliste seas, erinevad ajakirjanikud on nende alaline kohad Apple juhid ei muretse tahes muudatust viimase hetkel. Kõik on kontrolli all.
Koolitus algab paar nädalat enne üritust. Avalike suhete ja turunduse meeskonna pärast avaldamist meedias, et hinnata ootused, teabe leke ja piirata ülemäärast hinda baaris ootused, mis ei ole vastavad teated. Juhid tavaliselt valmistatud Infinite Loop klassiruumis kaks nädalat. Umbes nädal enne esitluse juhtival kohal PR-osakond koostanud spetsiaalse valge voldikud, mis jagatakse ülejäänud meeskond. Nendes voldikud kirjeldatakse üksikasjalikult, mida arutatakse ja teatas sündmuse ajal, kes on kohal iga osa esitlus, Ettevõtte töötajad, kes on kohustatud tõendama, kuidas korraldatakse uuring saali (käed-piirkond) tooteid ja kes nad on Käesolev.
Pärast soodustades hüvastijätt, mis eelneb põhiturniiri, valge voldikud tagastatakse tagasi osalejatele PR-meeskond, ja mõnikord isegi peenestatud purustaja. Saladuse hoidmine juhul päevase makstud nii palju tähelepanu kui hoidmise toodete arendamine. Vaatamata sellele, et ühiseid teemasid, mis on pühendatud esitlus selguvad kõik Apple fännid, juhul lekete täpseks esitamiseks ajakava ei ole veel.
Umbes samal ajal [nädal enne esitluse] Apple saadab kutseid erikülalised: väike rühm töötajaid, suur uudis ajakirjanikele väljaanded, sealhulgas Bloomberg News, The New York Times, Reuters, The Wall Street Journal ja mõned lojaalsed Apple blogijad, sealhulgas John Gruber ja Jim Dalrymple. Innukamad toetajad Apple on siiski tagasihoidlikud nõuanded teha neile selgeks, kus toimub esitlus, nii et nad saavad rääkida kõik. Näiteks samal päeval, kui Apple teatas, et tuleval korral See toimub Flint CenterKanada blogija Dalrymple juhtus olema Cupertino ja võttis mõned pildid hoone, kus üritus toimub. Raske uskuda, et see on lihtsalt kokkusattumus.
Viimasel nädalavahetusel enne esitluse liikmete Apple PR-meeskonnad tulevad saali, kus toimub tegutsema uuesti kontrollida kõiki pealaval proovipaketile paviljoni Press. Samal ajal Apple juhid osaleda peaproov laval ja korrata oma kuulsa "ekspromtnye nalja."
Aga isegi see hoolikat planeerimist, mõnikord mõned osad ettekanded juhtuda vooder.
Allison Johnson, endine juht Apple International Marketing ja tundmatu käivitamisel Anki, paluti esitada uus toode maailma konverentsil WWDC 2013. Anki läheb näidata võidusõidu komplekt põhineb tehisintellekti, mida hallatakse iOS (hiljem müüdi Apple Store for $ 200 eksklusiivne). Komplekt oli matt ja mudelautosid, et liikusid ta. See toode ei ole põhjustanud palju huvi, ja teda saatva meeleavaldus oli isegi vähem muljetavaldav. Pärast võttes paar minutit Esitluse Anki demonstratsioon haledalt läbi kukkunud. CEO Anki, Boris Sofman tema kolleeg supelnud külm higi, muutes ebamugav üritab jätkuvalt tema asemele.
Vahepeal kulisside taga, nägu kõik liikmed Apple PR-meeskond irve jälestust, mis näitab olulist viga nii oluline esitlus. See oli lihtsalt korral, kus Apple läheb tugevdada pilt Tim Cook, Jony Ive ja Craig Federighi kui avalik-õiguslikule isikule uue ettevõtte tulevikku. Anki kutse esitleda kallis ja ei ole eriti veenev mänguasjad, mis ei pruugi töötada usaldusväärselt isegi etapis, see oli väga harv vale liigutus Apple, mis on nii uhked oma suuremat tähelepanu kõige tähtsusetu detail. See ei ole üllatav, et ettevõte on nikerdatud stseeni ebaõnnestunud tutvustamise salvestamise esitluse, et nad on traditsiooniliselt paigutatud kohapeal.
Aga pannes kõrvale aeg-ajalt ebaõnnestumine. Kõik Apple avalike ürituste, reeglina on laitmatu. Kuigi esitamine Tim Cook ajastu on kritiseeritud, kuna rohkem prognoositav ja mehaaniliste, kui need, mis olid päeva Steve Jobs, nende fookus, energia ja järjepidevuse üha kopeerida konkurente, kes on kõige nähtavam ilming oma edu.
Lugege järgmist osa
(kaudu)