Kuidas tõhusalt kaevata pank

Õiguslik regulatsioon pangandus Venemaa teostab põhiseaduse, seaduse "Pangad ja Pangandus "ja" On Keskpanga Venemaa ", samuti muud seaduses toimib.

Sest õiguserikkumist finants- ja krediidiasutuste saab kaasata eri liiki vastutus - distsiplinaarnormidest kriminaalvastutusele. Näiteks vastavalt artikli 15.26 halduskomisjoni kood, kui krediidiasutus rikub norme Keskpanga, saavad hoiatuse või trahvi.

Kui pank ja selle esindajad oma tegevuse või tegevusetuse rikuvad sisulisi õigusi kodanik või reguleeritud menetlust, siis see kodanik, on õigus küsida kaitse kohtus. Aga enne kui tavaliselt vaja läbida Kaebus tootmiseks.

Lihtsamalt öeldes, ei ole lihtsalt joosta kohus. Et alustada, proovige teha kaebuse panka. Enamikul juhtudel on see piisav, et probleemi lahendada. Näitame teile, kuidas ja kuhu kaevata.

Kas kaebusi asjatundlikult

Unified kujul dokument antud juhul ei ole olemas. Nõuded võib väljendada vabalt: kui post andmed ei ole õige ja vasakule, ja selle asemel sõna "kaebuse" kirjutada "avaldus", see ei ole viga. Kuid see on parem juhinduda üldnõuded kirjaliku avaldusega.

• müts. Ülemises paremas nurgas peate täpsustama kellelt pärineb (teie isikuandmeid, sh aadress ja telefoninumber) ja kellele kaebus on adresseeritud. Kui sa ei tea nime ohvitser, lihtsalt kirjutada "Head ".
• kaudu. Kirjutage sõna "kaebuse" suurte tähtedega keset joont.
• faktid. Sätestatud, millised õigused on teie arvates rikutud, mida tegude või tegevusetuse pank. Saada argumendid. Kirjeldada, millal, kui palju ja millistel tingimustel juhtum aset leidis, või kui selgus rikkumise faktile. Blame kui keegi sellisest vahejuhtumist? Kui jah, siis palun täpsustage nimi ja nime suhtes.
• rakendused. Tugevdada oma viha kirjalikke tõendeid. Kinnitage koopia kaebuse laenulepingu laekumist Teenuse kontoväljavõtte ja nii edasi.
• nõuded. Täpsustada, millist konkreetset lahendusi ootate oma kaebuse: "Ma palun, et kõrvaldada tagajärjed ...", "... anda õiguslik hinnang", "süüdlasi karistada ..." ja nii edasi.
• Kuupäev ja allkiri. Ära unusta, et täpsustada, kui kaebuse koostatud, samuti seda kinnitama.

Tehes kaebus ei ole vaja valada needused ja kuritarvitamist. Üleliigne omadussõnu ja üksikasjad ainult keeruliseks mõista, lükates seega menetluse.

Püsi reegel: vähem emotsioone - rohkem fakte.

Igal rohkem või vähem suure krediidiasutuse on osakond, mis tegeleb nõuete, kus reeglina, proovige probleemi lahendada, kes ei suuda taluda musta pesu avalikkuse.

Uuringud näitavad, et kliendid, kes kaebas ja olla ära kuulatud, see on pidev ja lojaalne. Pangad hindavad oma maine ja tean, et kui on rahulolematu klient lihtsalt kõrvale heita, et ta ei ütle oma sõpradele, ja need oma.

Nii et esimene asi, mida teha, kui tekib konflikt, pöörduda otse pank ise.

Menetlemise aja kirjalike kaebuste krediidiasutuste reeglina on seitse kuni kümme tööpäeva.

Selle aja jooksul, pank korraldada sisejuurdlus, arendada lahendusi probleemile ning pakkuda neid teile suuliselt (telefoni teel) või kirjalikult.

Nagu praktika näitab, vaid kiiresti reageerida kaebustele Internetist ja infotelefonid. Nad on tavaliselt töödeldud samal päeval.

Kui pank ei vasta teie kaebuse või olete rahul otsusega, võite kirjutada negatiivse läbivaatamise temaatilised veebisaidi või foorumi või kontakti üks järelevalveasutus.

Banki.ru ja teiste inimeste hinnangust

Jällegi, pangad hindavad maine ja ei meeldi avalikke arutelusid.

Paljudel rahaasutused on erilised töötajad, jälgimiseks ja kommentaare oma tagasiside. Kui selline töötaja näevad internetis kaebuse pank, mis on, siis proovige vastata nii kiiresti kui võimalik. Teie sõnum annab otsustajatele kas kiire teil algoritm meetmeid.

Üks kinni ressurss selles osas - infoportaali edaspidi "Banki.ru". Ta alustas aastal 2005 ja täna on üks kõige tsiteeritud rahalist meediavahendite Runet.

Nimi räägib enda eest: veebilehel leiad hinnangust Vene pangad poolest teenuse tase ja teenuste kvaliteeti, kõige kasumlikum hoiused hinnangust ja hinnangud laenude madalad intressimäärad ise.

Te võite jätta oma kaebuse konkreetse panga osas "Inimeste hinnang"Või foorumi teemat"konfliktide». Kliendi tagasiside kohtuvad esindajad üle 220 Vene pangad.

Probleemiks, kui tegemist on kirjaliku kaebuse, see on väärt lühike, unemotional, ja punkt. Postitused, mis sisaldavad solvanguid või vandumist, moderaator ei jäta.

Riiklikus pingerida edaspidi "Banki.ru" võite kaevata pangatöötaja, ekslikud deebet- vale kasutamine ATM ja muid probleeme, mis on seotud teid isiklikult. Pahaks õigustatud, kuid oma arvamust, kõlvatu tegevuse ( "pahameele: mu õde ei saa maksta laenu, pank on arestitud vara!") Ei ole mõtet.

Association of Russian Pangad ja Financial Ombudsman

Vene Pangad Association - valitsusväline mittetulundusühing asutatud 1991. aastal. See koosneb 522 liikmest, sealhulgas 350 krediidi organisatsioonid. Ühing hõlmab kõiki suurimaid panku Venemaa, 19 esindused välispankade 65 pangad välisosalusega aktsiakapitali, samuti "Big Four" raamatupidamisettevõtte.

Ühing ei ole mitte ainult huvide kaitsmiseks krediidiasutuste seadusandliku, täidesaatva ja õiguskaitseorganite, kuid püütakse parandada ka operatsiooni pangad. Selleks ametlikul kodulehel Assotsiatsiooni on lõik, kus igaüks saab kaebuse igal pank.

Kaebus pannakse veebilehel Assotsiatsiooni Vene pangad üldkasutatav.

Esindajad pangad saavad kommenteerida kaebuse.

Aastal 2010 oli ta vastu ja 1. jaanuar 2011 jõustus föderaalseaduse "On alternatiivseid vaidluste lahendamise protsess, mis hõlmab vahendaja (lepitusmenetlus)." Samal ajal algatusel Assotsiatsiooni Vene pangad 2010. aastal loodi Financial Ombudsman. See oli teine ​​samm hoone dialoogi pankade ja klientidega.

Financial Ombudsman - õiglase, erapooletu ja samal ajal mõjukas isik, kes aitab läbirääkimisi pangaga.

Ta ei karistada pangad ja ei saa öelda, mida teha klientidele. Ta toimib vahendajana vahel esimese ja teise ja aidata saavutada kompromiss. Näiteks rahaline ombudsman pakub võidavad panga ja kliendi laenu restruktureerimine tingimustel.

Pöördus riikliku lepitaja finantsturu võib olla siin.

Rospotrebnadzor

Pangad teenivad klientidele, kuid kuna vaidluste korral üle oma õiguste kaitseks võib saata Federal Service Järelevalve tarbijakaitseamet kaitse ja inimeste heaolu.

Esitada kaebuse Federal Service →

Mida saab kaevata Federal Service:

• Kaasamine lepingu sätteid, mis rikuvad tarbija õigused (artikkel 16 Law "On tarbijakaitseamet"). Näiteks piiramise pädevus, õigus ühepoolselt muuta lepingu.
• Ebapiisav või puudulik informatsioon teenused (artiklid 10 ja 12 Law "On tarbijakaitseamet").

Föderaalne monopolivastane Service

Föderaalne monopolivastane Service (FAS) - keha täidesaatva võimu järelevalve eest vastutav järgimine õigusaktide valdkonnas konkurentsi ja reklaami.

Tüüpiline mille kohta kaebus FAS: pank on saanud konkurentsieelise teiste krediidiasutuste samuti kui kasutusele klientide segadust (näiteks pakutakse vähendatud protsendi panus) ja seejärel muutunud tingimustega kokkulepe.

Kõlvatu konkurents on karistatav haldus- trahvi ametnikud summas 12 000-20 000 rubla eest juriidilistele isikutele - 100 000-500 000 rubla (artikli 14.33 halduskomisjoni kood kuritegude).

Samuti FAS saab kurdavad SMS rämpsposti et ümbervalamistega pangad.

Vastavalt seaduse "On järjekorras arvesse kodanike", Saksamaa monopolivastane Service 30 päeva kaebuse läbi vaatamata, uurida, ja kui nad näitas rikkumiste teha, et neid kõrvaldamine.

Esitada kaebuse Federal monopolivastane Service →

Pange tähele, et sellel lehel on email - [email protected], mille võite saata taotluse, kui soovite lisada mitu faili. Näiteks ekraanipilte Internetireklaami pank.

Venemaa Keskpank

Venemaa keskpank - on keha panganduse reguleerimise ja järelevalve. Ta jälgib järgimist krediidiasutuste Vene pangandus õigusaktide, määruste ja standardite poolt kehtestatud Keskpanga neile (artikli 56 Law "On Panga Venemaa").

Keskpank võib kurta, kui näiteks pank paneb teid mittevajalikke teenuseid, kui see on möödas rikkudes kliendi andmeid kolmandatele isikutele süüliselt kogunenud trahvi või karistusmakse. Aga kõige Keskpanga kirjalikult umbes ühepoolse kasvu pank intressi laenu.

Pikkus kodanike vastuvõtt veebilehel Panga Venemaa erilist internet vastuvõtt.

Esitada kaebuse keskpanga →

Kui teie kaebus on seotud pädevuse Panga Venemaa, see on kindel, et pidada koos teiste kirjutatud rakendusi.

Keskpank vastab kõik taotlused, kuid sageli vastused on formaalne. Venemaa keskpank järelevalvet, kuid mitte karistav struktuur ja seetõttu puudutab tavaliselt midagi, mida ei häiri põhitegevuse konkreetse krediidiasutuse ja suunab kliendi kaitsta oma õigusi kohus.

Järgige neid näpunäiteid, kui teie nõue ei ole täidetud või te ei ole otsusega rahul. Samuti ärge unustage võimalust taotleda õiguskaitse ja vastutusele. Eriti kui me räägime ebaseadusliku tegevuse kogumise ettevõtted.

Kirjutage kommentaarides, kui teil oleks kaevata pank. Räägi meile, kuidas see oli, milliseid tulemusi saavutada.