Nagu paljudes riikides viitavad online kommentaare

Kuidas teabeallikad usaldab kasutajad ja kuidas online kommentaare mõjutada ostuotsuse.

Alina Orlova

teenuse administraator varjatud turundus Reviewter.

Arvamused on ammu muutunud tuttav element shopping. Kui me kahelda valik, küsi nõu sõpradelt või ostjad internetis. Vaatame, kuidas tegutseda erinevates riikides üle maailma.

globaalseid trende

Aasta esimesel poolel 2017 ilmus InternetHiina jätkab Drive Online Arvustused. rohkem kui 45 miljonit uut kommenteerida. 85% neist on kirjutatud Hiina. See on kuus korda rohkem kui USAs. Sel juhul Hiina kirjalikult lühike kommentaare.

Teadlased võrdlesidGlobal usaldust reklaami. Strateegiad Edu muutuvate reklaamiturul. suhtumine külalised piirkonniti. Enamik ülevaateid usaldab Aafrikas ja Lähis-Idas. Ladina-Ameerika - ainus piirkond, kus traditsioonilise reklaami populaarne ülevaateid ja online edendamine.

Piirkond usaldusväärsust ülevaateid jaotatakse järgmiselt:

Enamik ülevaateid usaldab Generation Y. Need on inimesed, vanuses 21-34 aastat vana. Nende usaldusväärsusega 85%. millele järgneb põlvkonna Z (15 kuni 20 aastat) ja põlvkonna X (35-49 aastat). Nende usaldusväärsusega - 83%.

Venemaa

Viimase asjakohaste uuringute valdkonnas ülevaateid läbi Venemaa turulNielsen: Üle 60% venelastest on kallutatud osta pärast lugemist tarbija avaldatud arvustust Internetis ja tutvuda veebisaitide sisu Brändide üle poole tugineda nende allikate teavet. Nielsen teatatud. Ta oli huvitatud määra tarbija usaldust erinevate teabeallikate.

Tulemused olid järgmised:

Lisaks nõuandeid sõbrad, suurem usaldus venelased nimetatakse ülevaateid internetis. Traditsioonilised reklaam kaugele maha. Graafik ei lisatud video reklaami, mis nende arvates vaid 35% vastanutest, ja reklaami sotsiaalsete võrgustike, usaldab 30%.

Nielsen märkis üldine usalduse kaotus traditsiooniliste reklaami 4-5 punkti. Suhteliselt uus reklaam kanalid on olukord:

Usaldusväärsus kanalid - see on suurepärane, kuid kui nad suudavad meelitada tarbijaid ostma? On peaaegu mingit muudatust:

• 80% - soovitusel sõbrad.
• 64% - kommentaarid Internetis.
• 62% - sisu veebilehtedel kaubamärke.
• 54% - TV reklaami.
• 51% - kontekstuaalne reklaam.
• 45% - reklaami sotsiaalmeedias.
• 44-45% - ajalehed, ajakirjad ja raadio.
• 42% - online video reklaami.
• 37% - banner reklaami.

Mis reklaam meeldib vaadata kõige rohkem? Venemaa - naeruväärne 60% tarbijatest ütles, et huumor rullid põhjus neile suuremat vastukaja (39% keskmiselt maailmas). Reklaam põhineb reaalse elu olukordades, nagu 42% vastanutest. Üks kolmandik venelased meelega vaadata reklaam pere stseen, veidi vähem (30%) - kaubaautod, et edendada tervislikke eluviise.

Venelased eelistavad lugeda kommentaare internetis ja kuulata sõbrad.

Suurbritannia

Briti selts Igniyte pidas vaatab mõju Internet äri. Need andmed viitavad"Fake" online kommentaare võiks teha ebaseaduslik. Ühendkuningriigi valitsus komitee konkurentsi ja turgude (UK valitsuse Konkurents EVJA) oma aruannetes. Pöördugem viimase viiluMaine aruanne..

UK elanikud jälgivad nende maine, eriti Internet. Sest ülevaateid, käsitatakse neid peamine infoallikas kaubamärke. Seega 88% ettevõtete omanikud on kindlad, et nende kliendid on oluline positiivseid kommentaare Internetis.

Pooled vastanutest usuvad, et negatiivseid kommentaare on otsene mõju oma töö. Sel juhul üks viiest on rahul sellega esindatud oma ettevõte Google'i otsingutulemustes.

Vastavalt Briti äri, kõige rohkem kahju tuua kohandatud negatiivne konkurentide (43%) ja negatiivse tagasiside endised töötajad (42%). Negatiivne internetis on tekitanud probleeme 41% vastanutest. Kolmas ärimees tunnistas, et nende online maine kahjustanud töötajatele.

Negatiivne katvus intsidentide meedias kaaluda probleem 17% vastanutest. Seega iga kolmas korra või muul viisil mõjutada blogi sotsiaalseid võrgustikke.

46815 naela - keskmine kahju mõju online maine. See on umbes 3,5 miljonit rubla.

Iga kümnes nimi kahju suuruse vahel 50 ja 100 tuhat naela. Veerand vastanutest eest tuhmunud maine kaotus 10 tuhat naela. Viies film Internet on suutnud kokku ligi 50 tuhat naela.

Kolmveerand tegutsevate ettevõtete internetis, mida nimetatakse negatiivse sisuga enda esmatähtis. 20% vastanutest töö negatiivset informatsiooni oli peamine agenda. Nende võitu negatiivsus on muutunud oluliseks brändi tuntust.

Briti ostjaid ning ärimehed vt ülevaateks, otsene peegeldus brändi maine.

Ameerika Ühendriigid

Teadlased Pew Research Center uurisOnline kommentaarid. Ameerika suhtumine kommentaare Internetis. Näiteks 82% täiskasvanud American elanikkonnast on mõnikord õpib online hinnanguid ja arvustusi, enne kui osta. Sel juhul 40% oli seda teinud pidevalt.

Ameeriklased igas vanuses tea, mida online kommentaare ja üldiselt kohelda neid positiivselt. Ostjad, kes ei ole veel välja 50 aastat vana, regulaarselt lugeda kommentaare enne osta tõsine.

Ameerikas, ta tegutseb otsene seos ostmise sagedus ja usaldusväärsusega kommentaare Internetis:

Seega rohkem USA elanikud osta, seda rohkem usaldada nõu internetist.

On huvitav, et ameeriklased ei ole piiratud ühe läbivaatamine - lisaks enamik täiskasvanuid vaadates video hinnangut. 54% ameeriklastest on tunnistanud, et esimesel lugemisel negatiivseid kommentaare. Kui nad ei ole liiga hirmutav, hoolikalt uurides positiivset hinnangut.

ostjad ja äri Me märkis kasvavat arvu madala kvaliteediga eritellimusel valmistatud ülevaateid. Rohkem kui pooled kommentaare ei anna aimu toote piiratud priske väljendeid. Usaldusväärsus ettevõtted kasutades odavaid kommentaatorid vähenes kõigis vanuserühmades.

Optimistlik rahvas kajastus arvustus, 86% vastanutest kirjutas ülevaateid pärast positiivse kogemuse ja 77% - pärast negatiivne.

järeldused

• Enamik ülevaateid usaldab Generation Y. Need on inimesed, vanuses 21-34 aastat vana.
• In-Aafrika ja Lähis-Ida piirkonnas, usalduse külalistele on kõrgeim.
• Hiinas 85% kõigist kirjalikke märkusi maailma.
• Venelased eelistavad lugeda kommentaare internetis ja kuulata sõbrad.
• Briti ostjaid ning ärimehed vt ülevaateks, otsene peegeldus brändi maine.
• Mida rohkem ameeriklasi osta, seda rohkem usaldada nõu internetist.