Kuidas toimida negatiivset tagasisidet oma töö?

Näiteks operatsiooni, kus negatiivne tagasiside Raskeimaid, ei pea kõndima. See veebidisainerid. Kujutage ette, et te töötate kuni higi (isegi öösel) arendada saidi disain suurte tootemarki. Kujutage ette, et pärast jõhker nädalas ja peaaegu ööpäevaringselt tööd, näete tulemusena, mis õnneks joosta külmavärinaid ja te ei saa oodata, et näidata tulemust kliendile.

Tõehetk saabub siis, kui klient läheb lause:
"Noh, kahju öelda, ma ootasin midagi paremat."

Võimalik, te tuttav see olukord: sa teha tööd, mis on tõesti uhke ja keegi ilma teie oskusi, teadmisi ja kogemusi toob hetkeline kriitikat, mis sageli põhineb ebamäärane või subjektiivsetest kriteeriumidest. Näiteks, nagu kriitikud ei saa väga hästi aru disain, vaid teavad, mida nad ei meeldi.

Ja nagu te seotud nende inimeste toimepanijate vastu - klient, siis tuleb aidata neil väljendada, mida nad ei meeldi jätkata tööd projektiga. Lihtsam öelda kui teha, sest kriitika on vara väga kipitama.

Vaatame, kuidas reageerida sellist tagasisidet oma töö:

1. Hinga sügavalt sisse ja keskenduda oma tarbeks (enda nägemine)

Ükskõik kui palju te pettunud, haiget või isegi kurja - igal juhul ei reageeri kaitsele või agressiivselt! Alusta sügavalt hinge ja meelde ise oma eesmärk.

2. täpsustada

Enne kui me selgitada, kaitsta, või teha muudatusi, on oluline mõista, et see ei ole nagu oma töö kliendiga. See ei ole nii lihtne, sest see on tavaliselt esimene klient reaktsioon ei ole väga selge ja konstruktiivne.

Siin on mõned näited kasutud tagasisidet:

• Ebamäärane kriitika. Tagasilükkamine töö üldiselt ilma täpsustamata, milliseid kriteeriume aluseks kriitika: "kohutav", "kohutav disain", "midagi head", "pettumus."
• Puudumine näiteid. Klient ei saa varundada oma sõnu näiteid.
• Liialdus. Ühepoolne must-valge kohtuotsuse eitavad halli varjundit (vahe versioonid, alternatiivsed vaated).
• Üleolev kriitikat. Ilming agressiooni ja ebaviisakus on osa kliendi.

Enne algust konstruktiivse vestlus peate selgitada, et ta ei ole rahul klient. Need konkreetsed küsimused aitavad teil:

• "Mis on see sulle ei meeldi?"
• "Kas sa annad näiteks (s)?"
• "Kas sa näidata osa tööst, et sulle ei meeldi?"
• "Sa ei meeldi otse valida font või selle suurus?"
• "Sa ei meeldi lugu või kuidas see on rääkinud?"

Praeguses etapis, teie eesmärk on - mõista ja aidata kliendil sõnastada oma kriteeriume kohtuotsuse ja üksikasjalikult, miks (tema arvates) töö ei vasta nendele kriteeriumidele. Sa ei ole nõus kliendi, sa lihtsalt selgitada, mida ta tahtis tema tagasikutsumise.

3. Küsi küsimusi keskendunud lahendus probleemile

Järgmine samm rahumeelseks lahendamiseks tekkinud olukord on kas (a) vastuvõtmise töö praegusel kujul, või (b) muudatustega nõustunud. Küsimused keskendunud lahendus on võimas vahend saavutamisel rahulepingu.

Kirjeldage võimalik lahendus kliendile ja küsida, kas see oleks vastuvõetav teisele inimesele. Näiteks selleks, et kinnitada mõned tööd oma praegusel kujul, siis võib öelda,:

"Ma tean, et sa ei meeldi vaadata, aga kui ma võib viia tõendite kasuks, mida kliendid eelistavad seda disain, sa heaks kiita?"

Või on nõus tegema muudatusi, võite küsida:

"Kui ma saan muuta värvi ja lisage uus pealkiri, kas olete rahul?"

Teie eesmärk - lõpetada kõne selgelt kokku lepitud järgmises etapis. Klient võib siiski olla skeptiline, kuid vähemalt tead, mida teha oma tööd heaks.